Crosspost van ons interne bedrijfsweblog ;-)
Gisteren las ik een blog van Wilfred Rubens over kritiek op systeemtrainingen. Nieuwe werknemers krijgen bij ons ook systeemtrainingen en zelf heb ik er ook meerdere gevolgd. Ik heb er ook een hoop gegeven! Daarom las ik in zijn blog veel herkenbare punten, maar ook kritiek die bij ons niet (meer) past.
"Train them all!"
Het artikel maakt melding van de mening van Charles Jennings. Hij reageert op een houding binnen bedrijven die hij samenvat als "we're rolling out a new system, so we've got to train them all". Zijn persoonlijke ervaring is, dat dit niet effectief is. Het zou weggegooide tijd, geld en moeite zijn.
Samenvatting kritiek
Kort gezegd komt de kritiek neer op drie punten:
- een overdaad aan overbodige informatie
- de deelnemer gaat het niet direct na training toepassen
- de deelnemers vergeten de getrainde stof snel
Heeft dit raakvlakken met onze systeemtrainingen?
Dit artikel raakt onze trainingen deels. Ja, want ook wij trainen systeemvaardigheid. Nee, want onze aanpak is klantgericht en meetbaar efficiënt.
Kritiek binnen onze systeemtrainingen niet herkenbaar
De genoemde kritiekpunten zijn niet op onze systeemtrainingen van toepassing. Wij trainen alleen wat de medewerker echt in de praktijk doet. Daarin hanteren we een 80/20 principe. Van de werkzaamheden van een medewerker is 80% standaard en 20% een uitzondering. Wij trainen medewerkers alleen voor die 80%. Kunnen de deelnemers na training goed begeleid aan de slag met het geleerde? Dan vergeten ze de getrainde stof niet. Het gaat namelijk om hun standaard werkzaamheden. Om te controleren of het geleerde op niveau blijft zijn er zowel na afloop van de training als in de maanden daarna een aantal toetsmomenten.
Waarschuwing: blijf bij de les!
Dit artikel zie ik als een waarschuwing dat we alert moeten blijven. Ik vind onze systeemtrainingen goed opgebouwd en efficiënt neergezet. De kritiek van Hennings en Rubens is op onze trainingen niet van toepassing. Wel is het goed om op die kritiekpunten te blijven letten. Bij onze systeemtrainingen kunnen we onszelf meerdere vragen stellen.
- Trainen we nog steeds de echte standaardhandelingen?
- Trainen we op het juiste moment, of al maanden van tevoren?
- En last but not least, hoe is de begeleiding op de werkvloer geregeld?
Deze vragen stellen wij al bij intakes voor systeemtrainingen en dit blijven wij doen. De antwoorden hierop zijn in grote mate bepalend voor het succes van een systeemtraining!
